返金ポリシー

九谷焼の作品は、職人や作家が一つひとつ心を込めて仕上げた手仕事品です。お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の通りポリシーを定めております。

ご不明な点がございましたら、お気軽に  info@kutanipremium.jp  までお問い合わせください。

商品の破損・不良による返品・返金

お届けした商品に万が一、配送中の破損や初期不良がございましたら、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

【お手続きの流れ】

1. info@kutanipremium.jp 宛に、お名前・注文番号・不備の内容を添えてご連絡ください。
2. その際、「商品の状態（破損箇所）」および「外箱（梱包状態）」のお写真を添付いただきますようお願いいたします。
3. 不備が確認された場合、返送にかかる送料は当店が負担し、全額返金させていただきます。

【ご注意事項】 以下の場合、返品・返金をお受けできかねますのでご注意ください。

• お届けから8日以上経過してからご連絡いただいた場合
• ご使用済みの場合
• お写真のご提供などを含む、状況確認にご協力いただけない場合
• 商品本体（破片含む）、付属品、梱包材一式が揃っていない場合
  ※配送中の破損の場合、運送会社の調査のために梱包材（箱や緩衝材）が必要となります。破棄せず保管をお願いいたします。

各作品の特性と免責事項

当店で扱う九谷焼は作家による手仕事の一点もの・美術工芸品です。以下の事項は伝統工芸品特有の風合いであり、不良品には該当いたしません。あらかじめご了承の上、お買い求めください。

• 個体差： 手描きのため、絵柄の配置、色味の濃淡、かすれ、微細なズレが生じる場合があります。
• 形状： 生地の歪み、多少のがたつき、表面の小さな気泡（ピンホール）や黒点が見られる場合があります。
• 貫入（かんにゅう）： 焼成後の冷却時に生じる絵柄表面の細かなヒビ状の文様です。割れではありません。
• モニター環境： お使いのデバイス（PC・スマートフォン等）の画面設定により、実物と色味が異なって見える場合がございます。

お客様都合による返品・交換

商品の特性（一点もの・繊細な美術工芸品）および衛生上の観点から、お客様都合（イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等）による返品・交換は一切お受けしておりません。サイズ表記は実寸のため多少の誤差が生じる場合がございますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

ご返金について

返品商品の到着を確認後、3営業日以内に返金処理を開始いたします。

• クレジットカード決済等の場合： ご利用の決済サービスを通じて返金いたします。反映時期については各カード会社へお問い合わせください。
• 銀行振込・郵便振替・代金引換の場合： ご指定の銀行口座へ振り込みにて返金いたします。
  ※現金書留での返金は対応しておりません。